A te vállalkozásodról milyen az első benyomás?
Az online jelenlét és az erős márkaarculat kialakítása nemcsak akkor fontos, ha online vállalkozásod van. Akkor is hozzájárul, sőt elengedhetetlen a sikeredhez, ha például kozmetikát, ügyvédi irodát vagy autószerelő műhelyt működtetsz.
A leendő ügyfeleid vagy egy Google keresés útján, vagy egy közösségi média oldalról jutnak el leggyakrabban hozzád. Ekkor szerzik az első benyomást rólad, ezért egy jól megtervezett, mobilbarát weboldal, egységes megjelenés, aktív közösségi média jelenlét nemcsak a láthatóságot növelik, hanem már azelőtt kommunikálnak rólad és a munkádról, mielőtt egy e-mailt vagy egy szót is váltanátok.
Mivel a megélhetésed függ attól, hogy a leendő ügyfeleid hitelesnek tartsanak és bizalmat szavazzanak neked, ezért nagyon fontos, hogy időről időre ellenőrizd, hogy az online jelenléted és a folyamataid valóban azt tükrözik-e, amit szeretnél.
Első benyomások: weboldal, arculat és közösségi média
Arculat és megjelenés
Az arculat és a vizuális megjelenés az, ami megkülönbözteti a vállalkozásodat a versenytársaktól. Ha az általad használt színek, grafikai elemek, betűtípusok nem egységesek, akkor nem fognak könnyen beazonosítani a leendő ügyfeleid. A cél, hogy egy posztodat, a logódat látva azonnal te „ugorj be” nekik, mert ez fog bizalmat ébreszteni bennük, ami alapvető elvárás ahhoz, hogy vásárló váljon belőlük.
Kommunikáció
Egy jó kommunikációs stratégia világosan és hatékonyan közvetíti a márkaüzenetedet az ügyfeleid felé. Mert nem elég jónak lenni, erről tudnia is kell a vásárlóidnak.
Ahogy a vizuális megjelenésnél, úgy a kommunikációnál is elsődleges, hogy az következetes legyen, és összhangban maradjon a márka hitvallásával. Ez magában foglalja az ügyfélszolgálatot, a marketing kampányokat, valamint a belső kommunikációt is, tehát mind a külső, mind a belső kommunikációnak gördülékenynek és egységesnek kell lennie.
Folyamatok
A folyamatok közül úgy gondolom, hogy a legfontosabb az, hogy az onboarding, vagyis, hogy az ügyfelekkel való közös munka elindítása gyors és könnyű legyen.
Mire az ún. onboarding folyamathoz eljutottál egy ügyféllel, addigra ők már bizalmat szavaztak neked a megjelenésed és a kommunikációd miatt. Ezért nagyon fontos, hogy egy gördülékeny és professzionális munkakezdéssel megerősítsd bennük, hogy jó döntést hoztak azzal, hogy téged választottak.
Miért nehéz ez sok vállalkozónak?
Biztos vagyok benne, hogy a fent említett feladatok fontossága számodra sem újdonság, tisztában vagy vele, hogy ezek szükségesek.
Ha ennek ellenére nem működik simán a (vizuális) kommunikációd, és a kapkodás, „tűzoltás” a jellemző, akkor érdemes átgondolnod, hogy segítséget vegyél igénybe.
Lehet, hogy azért okoz nehézséget mindezen területek rendbe tétele, mert időhiányban szenvedsz. Az is lehet, hogy a szaktudásod hiányzik, így nem rendelkezel a szükséges technikai és tervezési ismeretekkel, hogy hatékonyan kezeld ezeket a feladatokat.
Hogyan tud segíteni egy virtuális asszisztens?
Egy szakember keresése, kiválasztása időigényes feladat: át kell gondolni, hogy kire van pontosan szükséged, és miben szeretnéd a segítségét kérni, illetve a díjazásának is bele kell férnie a költségvetésedbe.
Virtuális asszisztensként egyértelmű, hogy át tudom vállalni a szakemberek keresésének folyamatát, és a jelentkezők előszűrését.
A tapasztalatom azt mutatja, hogy ennél sokkal nagyobb támogatás, ha együtt átbeszéljük, hogy mik azok a feladatok, amelyeket nekem is át tudsz adni, mik azok, amelyeket te is meg tudsz csinálni, és melyek azok, amelyekre mindenképpen szakembert kell keresned.
Például, gyakran ha én átveszem a posztok időzítését vagy a hírlevelek kiküldését, akkor az ügyfeleimnek marad idejük a saját kommunikációjukra, a posztok írására, vagy videók készítésére.
Ezzel nemcsak pénzt spórolnak, mert nem kell a kommunikációt kiszervezni, hanem sokkal személyesebbé válik a kapcsolat a követőkkel és leendő ügyfelekkel.
A folyamatok kidolgozása és/vagy kivitelezése is egy olyan terület, ahol egy online asszisztens hasznos támogatást tud nyújtani.
Például azzal, hogy minden ügyfeled időben kézhez kapja a szerződését, a közös munkához szükséges információkat, választ kap az e-mailjeire, megkapja a számláját.
Ezzel megerősíted a vásárlóidban, hogy jó döntést hoztak veled kapcsolatban, mert biztosítod őket arról, hogy minden szükséges információ és eszköz rendelkezésetekre áll az első naptól kezdve.
Ha átlátod a vállalkozásodhoz kapcsolódó feladatokat, delegálod azokat, amelyeket nem szükséges neked megcsinálni, kiválasztod, mi az, amit kiszerveznél, mivel jársz jobban, ha inkább te végzed el, akkor végeredményben nemcsak jobban fogod magad érezni, mert kézben tartod a folyamatokat, hanem az erőforrásaidat is optimálisan használod majd fel.
Ha úgy látod, erre neked is szükséged van, örömmel állok rendelkezésre! Vedd fel velem a kapcsolatot itt: https://www.teasszisztensed.
